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本报记者 冯维静
自去年7月份至今，潞城镇东前营村连续11个月“零诉求”，“接诉即办”工作保持满分成绩。该村推行“包户走访”制度，村民们的诉求在第一时间就能解决，让“家门口”成为群众诉求“终点站”。
诉求不出村
“不要等事做，要找事做”，是东前营村党支部书记许华英的口头禅。她要求村“两委”工作人员必须多跑腿、勤入户，面对面了解村民的诉求，第一时间推动问题解决。
“有事直接找村干部就解决了。”记者在走访中，村民赵大爷说起了自己的经历。前段时间，他家门前道路破损，坑洼处有积水，为了提醒经过的村民注意安全，他就在坑洼处放了几个粗树枝，没想到，他的一个热心举动，引来了村干部的上门。待他解释原因后，村里隔日就填平了坑洼。“村里对老百姓的事特别上心。”赵大爷夸赞道。
许华英告诉记者，村干部都是“未诉先办”的信息员，大家都秉持“上门不白跑”的态度，积极征求村民意见建议，带回村支部梳理，对症下药解决个性问题，及时解决共性问题。“今年村里有一些惠民工程，但由于部分村民对政策不了解，在推进中难免遇到阻力。比如在推进污水改造工作时，有些村民不太支持。村‘两委’就充分征集民意，了解群众想法，前期动员、后期关注、及时跟进，确保村民意见落实。”
管好“责任田”
除了村干部，东前营村还把党员、网格员、街巷长、户、村民代表发展成村“两委”的“眼睛”和“耳朵”，将了解到的村民诉求及时反馈，织就了一张随时随地收集群众“急难愁盼”的信息网。
为及时解决村民诉求，东前营村还建立了“拉家常·敞开聊”议事会和六支服务队伍，定期召开例会，讨论村内各项议题。此外，村里实行“包户走访”机制，由村书记带领“两委”干部和村民代表分别包5至7户，通过定期走访，主动上门问需问计，汇集众智解决问题。
“村民有诉求，村干部就要有作为。”许华英说，“我们在畅通群众诉求反映渠道上狠下功夫，建立了党员群、代表群、网格群，包村干部、村‘两委’干部都在群里，村民只要有诉求可以直接在群里反映，我们能第一时间知晓、处理。对不会使用微信的老人，我们有包户党员定期入户了解情况。村民们配合，村干部给力，村庄治理也就不再难了。”
关键词：
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